Skip to content
SpeakFlora logoSpeakFloraSearch

Northern Vietnamese

Resolve a Customer Complaint Phrases

Practical Vietnamese phrases for resolve a customer complaint.

Quick answer

In one sentence

Tôi rất tiếc về trải nghiệm của anh chị.

  • acknowledging and resolving a customer complaint
  • Start with: Tôi rất tiếc về trải nghiệm của anh chị., Tôi hiểu vấn đề này gây bất tiện., Anh chị có thể cho tôi biết chi tiết không?.

Mini lesson

Use this when...

acknowledging and resolving a customer complaint

Learn these first

Tôi rất tiếc về trải nghiệm của anh chị.

I am very sorry about your experience.

Tôi hiểu vấn đề này gây bất tiện.

I understand that this issue caused inconvenience.

Anh chị có thể cho tôi biết chi tiết không?

Could you give me the details?

Real situations

Resolve a Customer Complaint

acknowledging and resolving a customer complaint

Tôi rất tiếc về trải nghiệm của anh chị.Tôi hiểu vấn đề này gây bất tiện.Anh chị có thể cho tôi biết chi tiết không?Để tôi kiểm tra đơn hàng ngay.Thông tin trên hệ thống chưa được cập nhật.Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới.Khoản tiền sẽ được hoàn trong ba ngày.Tôi sẽ theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất.Anh chị muốn nhận kết quả qua email hay điện thoại?Tôi sẽ gửi mã xử lý cho anh chị.Tôi muốn xác nhận lại để tránh nhầm lẫn.Bạn có thể cho tôi thêm thông tin không?Mình thống nhất bước tiếp theo nhé.Cảm ơn bạn đã dành thời gian trao đổi.Nguyên nhân ban đầu là lỗi trong quá trình giao hàng.Chúng tôi đang phối hợp với bộ phận liên quan.Giải pháp này có phù hợp với anh chị không?Nếu chưa phù hợp, tôi sẽ đề xuất phương án khác.Tôi xin xác nhận lại thời hạn xử lý là thứ Hai.Chúng tôi sẽ rà soát quy trình để tránh lặp lại.Cảm ơn anh chị đã phản hồi thẳng thắn.Tôi sẽ liên hệ lại ngay khi có kết quả.

All phrases

Play normal audio first, then slow audio, then save only the phrases you will actually need.

Tôi rất tiếc về trải nghiệm của anh chị.

I am very sorry about your experience.

Start with this line when acknowledging and resolving a customer complaint.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.rấtratrisingLift the voice upward.tiếctiecrisingLift the voice upward.vềvefallingLet the voice fall gently.trảitraidippingDip slightly, then recover.nghiệmnghiemheavyStart with the back-of-mouth ng sound.củacuadippingDip slightly, then recover.anhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

rất→rờ ât rât sắc rất

tiếc→tờ iêc tiêc sắc tiếc

về→vờ ê vê huyền về

trải→trờ ai trai hỏi trải

nghiệm→ngờ iêm nghiêm nặng nghiệm

của→cờ ua cua hỏi của

anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

Tôi hiểu vấn đề này gây bất tiện.

I understand that this issue caused inconvenience.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.hiểuhieudippingDip slightly, then recover.vấnvanrisingKeep the final n short.đềdefallingĐ starts like English d; do not say z.nàynayfallingLet the voice fall gently.gâygaylevelKeep the voice steady and level.bấtbatrisingLift the voice upward.tiệntienheavyKeep the final n short.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

hiểu→hờ iêu hiêu hỏi hiểu

vấn→vờ ân vân sắc vấn

đề→đờ ê đê huyền đề

này→nờ ay nay huyền này

gây→gờ ây gây

bất→bờ ât bât sắc bất

tiện→tờ iên tiên nặng tiện

Anh chị có thể cho tôi biết chi tiết không?

Could you give me the details?

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

AnhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.cócorisingLift the voice upward.thểthedippingDip slightly, then recover.chocholevelKeep the voice steady and level.tôitoilevelKeep the voice steady and level.biếtbietrisingLift the voice upward.chichilevelKeep the voice steady and level.tiếttietrisingLift the voice upward.khôngkhonglevelKeep the voice steady and level.
Vietnamese spelling

Anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

có→cờ o co sắc có

thể→thờ ê thê hỏi thể

cho→chờ o cho

tôi→tờ ôi tôi

biết→bờ iêt biêt sắc biết

chi→chờ i chi

tiết→tờ iêt tiêt sắc tiết

không→khờ ông không

Để tôi kiểm tra đơn hàng ngay.

Let me check the order immediately.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

ĐểdedippingĐ starts like English d; do not say z.tôitoilevelKeep the voice steady and level.kiểmkiemdippingDip slightly, then recover.tratralevelKeep the voice steady and level.đơndonlevelĐ starts like English d; do not say z.hànghangfallingLet the voice fall gently.ngayngaylevelStart with the back-of-mouth ng sound.
Vietnamese spelling

Để→đờ ê đê hỏi Để

tôi→tờ ôi tôi

kiểm→cờ iêm kiêm hỏi kiểm

tra→trờ a tra

đơn→đờ ơn đơn

hàng→hờ ang hang huyền hàng

ngay→ngờ ay ngay

Thông tin trên hệ thống chưa được cập nhật.

The information in the system has not been updated.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

ThôngthonglevelKeep the voice steady and level.tintinlevelKeep the final n short.trêntrenlevelKeep the final n short.hệheheavyDrop the voice low and short.thốngthongrisingLift the voice upward.chưachualevelKeep the voice steady and level.đượcduocheavyĐ starts like English d; do not say z.cậpcapheavyDrop the voice low and short.nhậtnhatheavyDrop the voice low and short.
Vietnamese spelling

Thông→thờ ông thông

tin→tờ in tin

trên→trờ ên trên

hệ→hờ ê hê nặng hệ

thống→thờ ông thông sắc thống

chưa→chờ ưa chưa

được→đờ ươc đươc nặng được

cập→cờ âp câp nặng cập

nhật→nhờ ât nhât nặng nhật

Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới.

We will replace the product.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

ChúngchungrisingLift the voice upward.tôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.đổidoidippingĐ starts like English d; do not say z.sảnsandippingKeep the final n short.phẩmphamdippingDip slightly, then recover.mớimoirisingLift the voice upward.
Vietnamese spelling

Chúng→chờ ung chung sắc Chúng

tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

đổi→đờ ôi đôi hỏi đổi

sản→sờ an san hỏi sản

phẩm→phờ âm phâm hỏi phẩm

mới→mờ ơi mơi sắc mới

Khoản tiền sẽ được hoàn trong ba ngày.

The money will be refunded within three days.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

KhoảnkhoandippingKeep the final n short.tiềntienfallingKeep the final n short.sẽsebrokenUse a short broken rise.đượcduocheavyĐ starts like English d; do not say z.hoànhoanfallingKeep the final n short.trongtronglevelKeep the voice steady and level.babalevelKeep the voice steady and level.ngàyngayfallingStart with the back-of-mouth ng sound.
Vietnamese spelling

Khoản→khờ oan khoan hỏi Khoản

tiền→tờ iên tiên huyền tiền

sẽ→sờ e se ngã sẽ

được→đờ ươc đươc nặng được

hoàn→hờ oan hoan huyền hoàn

trong→trờ ong trong

ba→bờ a ba

ngày→ngờ ay ngay huyền ngày

Tôi sẽ theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất.

I will follow the case until it is completed.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.theotheolevelKeep the voice steady and level.dõidoibrokenUse a short broken rise.vụvuheavyDrop the voice low and short.việcviecheavyDrop the voice low and short.đếndenrisingĐ starts like English d; do not say z.khikhilevelKeep the voice steady and level.hoànhoanfallingKeep the final n short.tấttatrisingLift the voice upward.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

theo→thờ eo theo

dõi→dờ oi doi ngã dõi

vụ→vờ u vu nặng vụ

việc→vờ iêc viêc nặng việc

đến→đờ ên đên sắc đến

khi→khờ i khi

hoàn→hờ oan hoan huyền hoàn

tất→tờ ât tât sắc tất

Anh chị muốn nhận kết quả qua email hay điện thoại?

Would you like the result by email or phone?

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

AnhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.muốnmuonrisingKeep the final n short.nhậnnhanheavyKeep the final n short.kếtketrisingLift the voice upward.quảquadippingQu is closer to kw than English q.quaqualevelQu is closer to kw than English q.emailemaillevelKeep the voice steady and level.hayhaylevelKeep the voice steady and level.điệndienheavyĐ starts like English d; do not say z.thoạithoaiheavyDrop the voice low and short.
Vietnamese spelling

Anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

muốn→mờ uôn muôn sắc muốn

nhận→nhờ ân nhân nặng nhận

kết→cờ êt kêt sắc kết

quả→quờ a qua hỏi quả

qua→quờ a qua

email→email

hay→hờ ay hay

điện→đờ iên điên nặng điện

thoại→thờ oai thoai nặng thoại

Tôi sẽ gửi mã xử lý cho anh chị.

I will send you the case reference number.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.gửiguidippingDip slightly, then recover.mãmabrokenUse a short broken rise.xửxudippingDip slightly, then recover.lýlyrisingLift the voice upward.chocholevelKeep the voice steady and level.anhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

gửi→gờ ưi gưi hỏi gửi

mã→mờ a ma ngã mã

xử→xờ ư xư hỏi xử

lý→lờ y ly sắc lý

cho→chờ o cho

anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

Tôi muốn xác nhận lại để tránh nhầm lẫn.

I would like to confirm to avoid a misunderstanding.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.muốnmuonrisingKeep the final n short.xácxacrisingLift the voice upward.nhậnnhanheavyKeep the final n short.lạilaiheavyDrop the voice low and short.đểdedippingĐ starts like English d; do not say z.tránhtranhrisingLift the voice upward.nhầmnhamfallingLet the voice fall gently.lẫnlanbrokenKeep the final n short.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

muốn→mờ uôn muôn sắc muốn

xác→xờ ac xac sắc xác

nhận→nhờ ân nhân nặng nhận

lại→lờ ai lai nặng lại

để→đờ ê đê hỏi để

tránh→trờ anh tranh sắc tránh

nhầm→nhờ âm nhâm huyền nhầm

lẫn→lờ ân lân ngã lẫn

Bạn có thể cho tôi thêm thông tin không?

Could you give me more information?

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

BạnbanheavyKeep the final n short.cócorisingLift the voice upward.thểthedippingDip slightly, then recover.chocholevelKeep the voice steady and level.tôitoilevelKeep the voice steady and level.thêmthemlevelKeep the voice steady and level.thôngthonglevelKeep the voice steady and level.tintinlevelKeep the final n short.khôngkhonglevelKeep the voice steady and level.
Vietnamese spelling

Bạn→bờ an ban nặng Bạn

có→cờ o co sắc có

thể→thờ ê thê hỏi thể

cho→chờ o cho

tôi→tờ ôi tôi

thêm→thờ êm thêm

thông→thờ ông thông

tin→tờ in tin

không→khờ ông không

Mình thống nhất bước tiếp theo nhé.

Let us agree on the next step.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

MìnhminhfallingLet the voice fall gently.thốngthongrisingLift the voice upward.nhấtnhatrisingLift the voice upward.bướcbuocrisingLift the voice upward.tiếptieprisingLift the voice upward.theotheolevelKeep the voice steady and level.nhénherisingLift the voice upward.
Vietnamese spelling

Mình→mờ inh minh huyền Mình

thống→thờ ông thông sắc thống

nhất→nhờ ât nhât sắc nhất

bước→bờ ươc bươc sắc bước

tiếp→tờ iêp tiêp sắc tiếp

theo→thờ eo theo

nhé→nhờ e nhe sắc nhé

Cảm ơn bạn đã dành thời gian trao đổi.

Thank you for taking the time to discuss this.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

CảmcamdippingDip slightly, then recover.ơnonlevelKeep the final n short.bạnbanheavyKeep the final n short.đãdabrokenĐ starts like English d; do not say z.dànhdanhfallingLet the voice fall gently.thờithoifallingLet the voice fall gently.giangianlevelKeep the final n short.traotraolevelKeep the voice steady and level.đổidoidippingĐ starts like English d; do not say z.
Vietnamese spelling

Cảm→cờ am cam hỏi Cảm

ơn→ơn

bạn→bờ an ban nặng bạn

đã→đờ a đa ngã đã

dành→dờ anh danh huyền dành

thời→thờ ơi thơi huyền thời

gian→giờ an gian

trao→trờ ao trao

đổi→đờ ôi đôi hỏi đổi

Nguyên nhân ban đầu là lỗi trong quá trình giao hàng.

The initial cause was an error in the delivery process.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

NguyênnguyenlevelStart with the back-of-mouth ng sound.nhânnhanlevelKeep the final n short.banbanlevelKeep the final n short.đầudaufallingĐ starts like English d; do not say z.làlafallingLet the voice fall gently.lỗiloibrokenUse a short broken rise.trongtronglevelKeep the voice steady and level.quáquarisingQu is closer to kw than English q.trìnhtrinhfallingLet the voice fall gently.giaogiaolevelKeep the voice steady and level.hànghangfallingLet the voice fall gently.
Vietnamese spelling

Nguyên→ngờ uyên nguyên

nhân→nhờ ân nhân

ban→bờ an ban

đầu→đờ âu đâu huyền đầu

là→lờ a la huyền là

lỗi→lờ ôi lôi ngã lỗi

trong→trờ ong trong

quá→quờ a qua sắc quá

trình→trờ inh trinh huyền trình

giao→giờ ao giao

hàng→hờ ang hang huyền hàng

Chúng tôi đang phối hợp với bộ phận liên quan.

We are coordinating with the relevant department.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

ChúngchungrisingLift the voice upward.tôitoilevelKeep the voice steady and level.đangdanglevelĐ starts like English d; do not say z.phốiphoirisingLift the voice upward.hợphopheavyDrop the voice low and short.vớivoirisingLift the voice upward.bộboheavyDrop the voice low and short.phậnphanheavyKeep the final n short.liênlienlevelKeep the final n short.quanquanlevelQu is closer to kw than English q.
Vietnamese spelling

Chúng→chờ ung chung sắc Chúng

tôi→tờ ôi tôi

đang→đờ ang đang

phối→phờ ôi phôi sắc phối

hợp→hờ ơp hơp nặng hợp

với→vờ ơi vơi sắc với

bộ→bờ ô bô nặng bộ

phận→phờ ân phân nặng phận

liên→lờ iên liên

quan→quờ an quan

Giải pháp này có phù hợp với anh chị không?

Is this solution acceptable to you?

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

GiảigiaidippingDip slightly, then recover.phápphaprisingLift the voice upward.nàynayfallingLet the voice fall gently.cócorisingLift the voice upward.phùphufallingLet the voice fall gently.hợphopheavyDrop the voice low and short.vớivoirisingLift the voice upward.anhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.khôngkhonglevelKeep the voice steady and level.
Vietnamese spelling

Giải→giờ ai giai hỏi Giải

pháp→phờ ap phap sắc pháp

này→nờ ay nay huyền này

có→cờ o co sắc có

phù→phờ u phu huyền phù

hợp→hờ ơp hơp nặng hợp

với→vờ ơi vơi sắc với

anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

không→khờ ông không

Nếu chưa phù hợp, tôi sẽ đề xuất phương án khác.

If not, I will propose another option.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

NếuneurisingLift the voice upward.chưachualevelKeep the voice steady and level.phùphufallingLet the voice fall gently.hợphopheavyDrop the voice low and short.tôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.đềdefallingĐ starts like English d; do not say z.xuấtxuatrisingLift the voice upward.phươngphuonglevelKeep the voice steady and level.ánanrisingKeep the final n short.kháckhacrisingLift the voice upward.
Vietnamese spelling

Nếu→nờ êu nêu sắc Nếu

chưa→chờ ưa chưa

phù→phờ u phu huyền phù

hợp→hờ ơp hơp nặng hợp

tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

đề→đờ ê đê huyền đề

xuất→xờ uât xuât sắc xuất

phương→phờ ương phương

án→an sắc án

khác→khờ ac khac sắc khác

Tôi xin xác nhận lại thời hạn xử lý là thứ Hai.

I confirm that the resolution deadline is Monday.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.xinxinlevelKeep the final n short.xácxacrisingLift the voice upward.nhậnnhanheavyKeep the final n short.lạilaiheavyDrop the voice low and short.thờithoifallingLet the voice fall gently.hạnhanheavyKeep the final n short.xửxudippingDip slightly, then recover.lýlyrisingLift the voice upward.làlafallingLet the voice fall gently.thứthurisingLift the voice upward.HaihailevelKeep the voice steady and level.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

xin→xờ in xin

xác→xờ ac xac sắc xác

nhận→nhờ ân nhân nặng nhận

lại→lờ ai lai nặng lại

thời→thờ ơi thơi huyền thời

hạn→hờ an han nặng hạn

xử→xờ ư xư hỏi xử

lý→lờ y ly sắc lý

là→lờ a la huyền là

thứ→thờ ư thư sắc thứ

Hai→hờ ai hai

Chúng tôi sẽ rà soát quy trình để tránh lặp lại.

We will review the process to prevent recurrence.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

ChúngchungrisingLift the voice upward.tôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.ràrafallingLet the voice fall gently.soátsoatrisingLift the voice upward.quyquylevelQu is closer to kw than English q.trìnhtrinhfallingLet the voice fall gently.đểdedippingĐ starts like English d; do not say z.tránhtranhrisingLift the voice upward.lặplapheavyDrop the voice low and short.lạilaiheavyDrop the voice low and short.
Vietnamese spelling

Chúng→chờ ung chung sắc Chúng

tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

rà→rờ a ra huyền rà

soát→sờ oat soat sắc soát

quy→quờ y quy

trình→trờ inh trinh huyền trình

để→đờ ê đê hỏi để

tránh→trờ anh tranh sắc tránh

lặp→lờ ăp lăp nặng lặp

lại→lờ ai lai nặng lại

Cảm ơn anh chị đã phản hồi thẳng thắn.

Thank you for your honest feedback.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

CảmcamdippingDip slightly, then recover.ơnonlevelKeep the final n short.anhanhlevelKeep the voice steady and level.chịchiheavyDrop the voice low and short.đãdabrokenĐ starts like English d; do not say z.phảnphandippingKeep the final n short.hồihoifallingLet the voice fall gently.thẳngthangdippingDip slightly, then recover.thắnthanrisingKeep the final n short.
Vietnamese spelling

Cảm→cờ am cam hỏi Cảm

ơn→ơn

anh→anh

chị→chờ i chi nặng chị

đã→đờ a đa ngã đã

phản→phờ an phan hỏi phản

hồi→hờ ôi hôi huyền hồi

thẳng→thờ ăng thăng hỏi thẳng

thắn→thờ ăn thăn sắc thắn

Tôi sẽ liên hệ lại ngay khi có kết quả.

I will contact you as soon as there is a result.

Use this line to keep the resolve a customer complaint exchange moving.

Say it

Listen first, then use these tone cues.

TôitoilevelKeep the voice steady and level.sẽsebrokenUse a short broken rise.liênlienlevelKeep the final n short.hệheheavyDrop the voice low and short.lạilaiheavyDrop the voice low and short.ngayngaylevelStart with the back-of-mouth ng sound.khikhilevelKeep the voice steady and level.cócorisingLift the voice upward.kếtketrisingLift the voice upward.quảquadippingQu is closer to kw than English q.
Vietnamese spelling

Tôi→tờ ôi tôi

sẽ→sờ e se ngã sẽ

liên→lờ iên liên

hệ→hờ ê hê nặng hệ

lại→lờ ai lai nặng lại

ngay→ngờ ay ngay

khi→khờ i khi

có→cờ o co sắc có

kết→cờ êt kêt sắc kết

quả→quờ a qua hỏi quả

Practice ladder

  1. 1Listen once at natural speed.
  2. 2Replay slowly and shadow each line.
  3. 3Complete the situation without reading.

Common mistakes

  • Keep the relationship pronoun and politeness marker from the model.
  • Do not translate a long English sentence word by word.

Cultural notes

  • Use standard nationwide vocabulary with the Quỳnh Anh Northern Vietnamese voice when acknowledging and resolving a customer complaint.

Finish this phrasebook

Ready to mark complete?

Mark complete only after you have listened, practiced, and saved at least one useful phrase. Then continue straight to the next task.

Not complete yet

Listen to at least 3 phrases

Use normal audio first, then slow audio.

Save at least 1 phrase

Only save phrases you would actually reuse.

Finish the quiz or practice task

Check that you can recall the idea, not only read it.

Mark this page complete

Completion is manual so you stay in control.

Explore related pages

Resolve a Customer Complaint in VietnameseResolve a Customer Complaint Phrases